Obchodné podmienky

 

OBCHODNÉ PODMIENKY PRE SLOVENSKO

Formulár na odstúpenie od zmluvy na stiahnutie tu.

 

BETULA PENDULA s.r.o.

IČO: 29226945

VAT: CZ29226945

so sídlom Zahradní 400/1, 664 41 Troubsko, Česká republika
zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Brne, oddiel C, vložka 67047

(ďalej len „Spoločnosť“ alebo „predávajúci“)

 

Prevádzka na adrese:

Zahradní 400/1, 664 41 Troubsko, Česká republika

 

Prevádzka na adrese:

Tř. 1 máje 328, 753 01 Hranice, Česká republika

 

Kontaktné údaje:

telefonický kontakt:           +420 776 273 392

e-mailová adresa:              info@betula.cz

webové stránky:                www.betula.cz

č. bankového účtu pro EUR:     IBAN: CZ3903000000000256538875, BIC (SWIFT): CEKOCZPP

 

1. Úvodné ustanovenia
2. Odkazom na tieto všeobecné zmluvné podmienky sa určuje časť obsahu kúpnej zmluvy uzavretej medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorou kupujúci objednáva tovar/službu, ktorá je predmetom kúpy na základe kúpnej zmluvy.
3. Právne vzťahy predávajúceho a kupujúceho v postavení spotrebiteľa výslovne neupravené týmito všeobecnými zmluvnými podmienkami sa riadia príslušnými ustanoveniami zák. č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník, a súvisiacimi predpismi.
4. Právne vzťahy predávajúceho a kupujúceho v postavení podnikateľa výslovne neupravené týmito všeobecnými zmluvnými podmienkami sa riadia príslušnými ustanoveniami zák. č. 513/1991 Zb., Obchodný zákonník, a súvisiacimi predpismi.
5. Tieto obchodné podmienky spoločnosti BETULA PENDULA upravujú vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán vzniknuté v súvislosti alebo na základe objednávky tovaru spoločnosti.
6. Spoločnosť sa zaoberá predajom spotrebného tovaru – výživových doplnkov, sušeného ovocia a kozmetiky.

 

1. Objednávka tovaru
2. Objednávky je možné uskutočniť nasledujúcimi spôsobmi, a to:
   • prostredníctvom elektronického obchodu (ďalej len „e-shop“),
   • elektronickou poštou (na e-mailovú adresu uvedenú vyššie),
   • osobne na prevádzke či pobočke Spoločnosti,
   • telefonicky (na telefónnom čísle uvedenom vyššie).
3. Nákup prostredníctvom e-shopu prebieha tak, že kupujúci vloží vybraný produkt alebo produkty do košíka pomocou tlačidla „Kúpiť“, ktoré sa nachádza pri jednotlivých produktoch.
4. Pred odoslaním objednávky je kupujúcemu umožnené skontrolovať a meniť údaje, ktoré do objednávky zadal. Objednávku odošle kupujúci predávajúcemu kliknutím na tlačidlo „Objednať“.
5. Ceny uvedené na stránkach e-shopu sú aktuálne v momente uskutočnenia objednávky.
6. Tovar je kupujúcemu expedovaný na základe zvolených platobných podmienok. Pri platobných podmienkach:
   • platba prevodom na účet Betula – objednaný a zaplatený tovar je expedovaný po uhradení kúpnej ceny,
   • platba kartou – objednaný a zaplatený tovar je expedovaný po uhradení kúpnej ceny,
   • kartou on-line – objednaný a zaplatený tovar je expedovaný po uhradení kúpnej ceny,
   • platba na dobierku – objednaný tovar je expedovaný na základe zvoleného prepravcu a dobierkovú sumu platí kupujúci kuriérovi DPD alebo na výdajnom mieste DPD, na výdajnom mieste Zásielkovne alebo na zvolenej pobočke Slovenskej pošty – v hotovosti alebo kartou, a následne je tovar kupujúcemu odovzdaný.
7. Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku tovaru v prípade, že tovar už nie je možné dodať ani nahradiť iným druhom. Predávajúci o tejto situácii kupujúceho informuje. Ak bola časť alebo celá objednávka uhradená, peniaze budú kupujúcemu vrátené.
8. Ceny tovaru sú uvedené vrátane DPH, bez dopravy. Cena dopravy je pripočítaná k celkovej cene objednávky v závislosti od zvoleného spôsobu doručenia.
9. Všetky objednávky, ktoré sú ukončené kliknutím na tlačidlo „Objednať“, sú záväzné. Kupujúci týmto potvrdzuje, že sa oboznámil s obchodnými podmienkami.
10. Kupujúci po zadaní objednávky obdrží potvrdzovací e-mail, ktorého doručením dochádza k uzavretiu kúpnej zmluvy. Súčasne s týmto e-mailom obdrží kupujúci Zásady ochrany osobných údajov, ktoré sú dostupné aj na stránkach e-shopu.

III. Platba a doprava tovaru

1. Platbu je možné uskutočniť nasledujúcimi spôsobmi:
   • v hotovosti na prevádzke alebo pobočke Spoločnosti
   • na dobierku (v tomto prípade je účtovaný príplatok za platobnú transakciu účtovanú dopravcom, aktuálna výška príplatku je uvedená na webe v sekcii obchod počas procesu objednávky)
   • kartou online*
   • prevodom na bankový účet Spoločnosti

Účty Spoločnosti sú:
Pre platbu v CZK: 237691911/0300
Pre platbu v EUR: 256538875/0300
Pre platbu v PLN: 301457485/0300

* Platba kartou je možná v prípade, že bola karta vydaná v Európskej únii a máte vo svojej banke povolené platby cez internet. Tento platobný spôsob, ktorý zabezpečuje online platobná brána ComGate, je šifrovaný a bezpečný.

2. Doprava je možná nasledujúcimi spôsobmi:
   • osobným prevzatím na prevádzke alebo pobočke Spoločnosti
   • zaslaním prostredníctvom Českej/Slovenskej pošty formou balíka do ruky
   • zaslaním prostredníctvom DPD
   • zaslaním prostredníctvom Zásielkovne

Poplatky za jednotlivé spôsoby dopravy sú uvedené v sekcii obchod počas procesu objednávky.

3. K expedícii objednaného tovaru dochádza najskôr v deň objednávky; zvyčajne však 2. alebo 3. pracovný deň od uskutočnenia objednávky. V prípade oneskorenia objednávky o viac ako 7 pracovných dní môže kupujúci podať dopyt na Spoločnosť ohľadom dôvodu oneskorenia.
4. Ak si kupujúci neprevezme vec, ktorú si objednal, aj keď mu bola predávajúcim po uzavretí objednávky zaslaná, nedochádza tým automaticky k odstúpeniu od zmluvy zo strany kupujúceho. Kupujúci je povinný vec najskôr prevziať a až následne môže od zmluvy odstúpiť, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak. Kupujúci nesie náklady spojené s vrátením tovaru. Kupujúci je povinný uhradiť poštovné v prípade, že si tovar nevyzdvihne.

Ak si kupujúci vec podľa prvej vety neprevezme, patrí predávajúcemu poplatok za jej uskladnenie vo výške 100 Kč za každý deň uskladnenia, pokiaľ danú vec pre kupujúceho skladuje. Pokiaľ si kupujúci vec neprevezme do 10 dní od jej doručenia, má predávajúci právo odstúpiť od zmluvy.

1. Evidencia tržieb

1. Podľa zákona č. 289/2008 Zb., o používaní elektronickej registračnej pokladnice je predávajúci povinný vystaviť kupujúcemu účtenku. Zároveň je povinný zaevidovať prijatú tržbu u správcu dane online; v prípade technického výpadku potom najneskôr do 96 hodín.
2. Predávajúci vystavuje účtenky podľa vyššie uvedeného zákona v elektronickej podobe zasielané emailom alebo v papierovej podobe v závislosti od zvolenej platobnej metódy a spôsobu prepravy.

1. Trvanlivosť, skladovanie tovaru a odporúčané dávkovanie

1. Trvanlivosť jednotlivých druhov tovaru, odporúčaný spôsob skladovania, prípadne odporúčané dávkovanie je uvedené na obale jednotlivých produktov.

1. Odstúpenie od zmluvy
2. Spotrebiteľ je povinný uhradiť pomernú časť ceny v prípade odstúpenia od zmluvy, ktorej predmetom je poskytovanie služieb, ktorých plnenie už začalo.
3. Pokiaľ je kúpna zmluva uzatvorená pomocou prostriedkov komunikácie na diaľku (prostredníctvom e-shopu, e-mailu či telefonicky), má kupujúci právo bez udania dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru.
4. Náklady na prostriedky komunikácie na diaľku sa nelíšia od základnej sadzby v prípade internetového alebo telefonického pripojenia podľa podmienok operátora kupujúceho. Predávajúci si neúčtuje žiadne ďalšie poplatky.
5. Poruší akákoľvek strana zmluvu podstatným spôsobom, môže druhá strana bez zbytočného odkladu od zmluvy odstúpiť. Podstatné je také porušenie povinnosti, o ktorom strana porušujúca zmluvu už pri jej uzatvorení vedela alebo musela vedieť, že by druhá strana zmluvu neuzavrela, keby toto porušenie predvídala.
6. Odstúpenie od kúpnej zmluvy musí byť predávajúcemu odoslané v lehote uvedenej v predchádzajúcom odseku 2 a kupujúci v ňom uvedie, že odstupuje od zmluvy, ideálne s uvedením čísla objednávky, dátumu nákupu a prípadne čísla účtu pre vrátenie peňazí.
7. Odstúpenie od kúpnej zmluvy môže kupujúci zaslať okrem iného na adresu sídla alebo prevádzky predávajúceho, alebo na e-mailovú adresu predávajúceho: info@betula.cz.
8. V prípade, že kupujúci podľa predchádzajúcich odsekov odstúpi od zmluvy, vráti predávajúci peňažné prostriedky prijaté od kupujúceho (okrem sumy predstavujúcej dodatočné náklady na doručenie tovaru vzniknuté v dôsledku kupujúcim zvoleného spôsobu doručenia tovaru, ktorý je iný ako najlacnejší spôsob štandardného doručenia ponúkaný predávajúcim) do 14 dní od odstúpenia od kúpnej zmluvy kupujúcim, a to rovnakým spôsobom, akým ich predávajúci od kupujúceho prijal, pokiaľ kupujúci neurčí inak. Predávajúci je taktiež oprávnený vrátiť plnenie poskytnuté kupujúcim už pri vrátení tovaru kupujúcim alebo iným spôsobom, ak s tým kupujúci bude súhlasiť a nevzniknú mu tým ďalšie náklady.
9. Odstúpi-li kupujúci od kúpnej zmluvy, predávajúci nie je povinný vrátiť prijaté peňažné prostriedky kupujúcemu skôr, než mu kupujúci tovar vráti alebo preukáže, že tovar predávajúcemu odoslal.

Spotrebiteľ NEMÔŽE odstúpiť od Zmluvy:

• o poskytovaní služieb, ak boli splnené s jeho predchádzajúcim výslovným súhlasom pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a Predávajúci pred uzatvorením zmluvy spotrebiteľa informoval, že v takom prípade nemá právo na odstúpenie od zmluvy,
• o dodávke tovaru alebo služby, ktorých cena závisí od výkyvov finančného trhu nezávisle od vôle Predávajúceho a ku ktorým môže dôjsť počas lehoty na odstúpenie od zmluvy,
• o dodávke tovaru, ktoré bolo upravené podľa želania Spotrebiteľa alebo pre jeho osobu,
• o dodávke tovaru, ktoré podlieha rýchlej skaze, ako aj tovaru, ktorý bol po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
• o dodávke tovaru v uzavretom obale, ktorý spotrebiteľ z obalu vybral a z hygienických dôvodov ho nie je možné vrátiť

VII. Práva z vadného plnenia a vybavenie reklamácie

1. Práva a povinnosti týkajúce sa práv z vadného plnenia sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi, najmä ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákonom č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov.
2. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Predávajúci najmä zodpovedá za to, že v čase, keď kupujúci tovar prevzal:
• má vlastnosti, ktoré si strany dohodli, a ak chýba dojednanie, také vlastnosti, ktoré predávajúci opísal alebo ktoré kupujúci očakával vzhľadom na povahu tovaru a reklamu,
• sa tovar hodí na účel, ktorý predávajúci uvádza alebo na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa,
• tovar zodpovedá kvalitou alebo prevedením dohodnutému vzorku alebo predlohe, ak bola kvalita alebo prevedenie určené podľa vzorky alebo predlohy,
• je tovar v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti,
• vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.
3. Kupujúci – spotrebiteľ je oprávnený uplatniť právo z vady, ktorá sa vyskytne pri spotrebnom tovare do dvadsiatich štyroch mesiacov od jeho prevzatia.
4. Kupujúci – podnikateľ je oprávnený uplatniť právo z vady, ktorú mal tovar pri prechode nebezpečenstva škody na kupujúceho, aj keď sa prejaví neskôr. Právo kupujúceho – podnikateľa vznikne aj pri vade vzniknutej neskôr, ktorú predávajúci spôsobil porušením svojej povinnosti.
5. Kupujúci je povinný oznámiť vadu predávajúcemu bez zbytočného odkladu po tom, čo ju mohol pri včasnej prehliadke a primeranej starostlivosti zistiť. Ak tak urobí písomne alebo elektronicky, mal by uviesť svoje kontaktné údaje, popis vady a požiadavku na spôsob vybavenia reklamácie.
6. V lehote uvedenej vyššie je kupujúci – spotrebiteľ oprávnený uplatniť reklamáciu a podľa vlastného výberu požadovať pri vade, ktorá znamená podstatné porušenie zmluvy (bez ohľadu na to, či je odstrániteľná alebo neodstrániteľná):
• odstránenie vady dodaním nového tovaru bez vady alebo dodaním chýbajúceho tovaru,
• bezplatné odstránenie vady opravou,
• primeranú zľavu z kúpnej ceny,
• vrátenie kúpnej ceny na základe odstúpenia od zmluvy.
7. Podstatné je také porušenie zmluvy, o ktorom porušujúca strana už pri uzatváraní zmluvy vedela alebo musela vedieť, že druhá strana by zmluvu neuzavrela, keby takéto porušenie predvídala.
8. Pri vade, ktorá znamená nepodstatné porušenie zmluvy (bez ohľadu na to, či je odstrániteľná alebo neodstrániteľná), má kupujúci – spotrebiteľ právo na odstránenie vady alebo primeranú zľavu z kúpnej ceny.
9. Predávajúci je povinný bezodkladne, najneskôr do troch pracovných dní, rozhodnúť o reklamácii, prípadne oznámiť, že je potrebné odborné posúdenie. Informáciu o potrebe odborného posúdenia oznámi kupujúcemu v tejto lehote.
10. Reklamáciu kupujúceho – spotrebiteľa, vrátane odstránenia vady, vybaví predávajúci bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci – spotrebiteľ rovnaké práva, ako keby išlo o podstatné porušenie zmluvy.
11. Predávajúci sa zaväzuje informovať kupujúceho o vybavení reklamácie e-mailom.
12. Ak sa po oprave vada vyskytne opakovane (tretia reklamácia tej istej vady alebo štvrtá reklamácia pre odlišné vady) alebo ak má tovar väčší počet vád (najmenej tri vady súčasne), môže kupujúci – spotrebiteľ požadovať zľavu z kúpnej ceny, výmenu tovaru alebo odstúpiť od zmluvy.
13. Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté v dôsledku bežného opotrebenia alebo nedodržania návodu na použitie.

VIII. Ochrana osobných údajov

1. Ochrana osobných údajov kupujúcich je pre Spoločnosť dôležitá, a preto v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov a o zrušení smernice 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov), tzv. GDPR, vypracovala Spoločnosť Zásady ochrany osobných údajov, ktoré zároveň obdrží každý kupujúci (v Zásadách označovaný súhrnne ako zákazník) na svoju e-mailovú adresu po dokončení objednávky uskutočnenej prostredníctvom e-shopu a ktoré sú zároveň dostupné aj na stránkach e-shopu.

IX. Záverečné ustanovenia

1. Predávajúci je oprávnený predávať tovar na základe živnostenského oprávnenia. Živnostenskú kontrolu vykonáva v rámci svojej pôsobnosti príslušný živnostenský úrad. Dohľad nad oblasťou ochrany osobných údajov vykonáva Úrad na ochranu osobných údajov. Slovenská obchodná inšpekcia vykonáva v určenom rozsahu okrem iného dohľad nad dodržiavaním zákona.
2. Objednávka kupujúceho je po svojom potvrdení ako uzavretá zmluva medzi kupujúcim a predávajúcim archivovaná na účely jej splnenia a ďalšej evidencie a jej stav je prístupný kupujúcemu. Zmluvu je možné uzavrieť v slovenskom a českom jazyku, prípadne aj v iných jazykoch, pokiaľ to nebude dôvodom nemožnosti jej uzavretia.
3. V prípade sporu medzi kupujúcim – spotrebiteľom a predávajúcim môže spotrebiteľ využiť aj možnosť mimosúdneho riešenia sporu. V takom prípade môže kupujúci – spotrebiteľ kontaktovať subjekt mimosúdneho riešenia sporu, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia, a postupovať podľa pravidiel tam uvedených. Viac informácií o mimosúdnom riešení sporov je možné nájsť aj na webovej stránke inšpekcie: soi.sk.
4. Spoločnosť BETULA PENDULA s.r.o. si vyhradzuje právo na zmenu týchto obchodných podmienok. Zmeny nadobúdajú účinnosť okamihom ich zverejnenia. Objednávky podané pred zmenou obchodných podmienok sa riadia podmienkami platnými v čase podania objednávky.
5. Tieto obchodné podmienky sú platné a účinné od 15.11.2021.

BETULA PENDULA s.r.o.

 

V prípade, že medzi nami a spotrebiteľom vznikne spotrebiteľský spor z kúpnej zmluvy alebo zo zmluvy o poskytovaní služieb, ktorý sa nepodarí vyriešiť vzájomnou dohodou, môže spotrebiteľ podať návrh na mimosúdne riešenie takéhoto sporu určenému subjektu mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov, ktorým je:

Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát
Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava
E-mail: info@soi.sk
Web: soi.sk